Planity, Treatwell, Booksy — die großen Plattformen behaupten, Salons zu digitalisieren. In Wahrheit digitalisieren sie sich selbst, auf Kosten der Salons. Eine offene Rechnung.
Wer sich heute als Salon-Inhaber:in digitalisieren will, landet schnell bei einer der drei großen europäischen Plattformen: Planity, Treatwell, Booksy. Alle drei werben mit ähnlichen Sätzen: „Mehr Sichtbarkeit. Mehr Buchungen. Weniger Arbeit." Alle drei bieten Software, die ihren Preis wert zu sein scheint.
Nach zwei Jahren Beobachtung aus der Nähe — sowohl an unserem Küchentisch als auch bei Kolleginnen in Hessen, Bayern und Wien — sind wir überzeugt: Das Versprechen stimmt für die Plattformen. Es stimmt nicht für die Salons.
Plattformen wie Treatwell leben von einem einfachen Geschäftsmodell: Der Salon stellt Stühle, Personal und Handwerk. Die Plattform stellt das Interface zwischen Salon und Endkundin. Für jede vermittelte Buchung nimmt Treatwell bis zu 35 % Provision auf Neukundenumsätze.
Das ist gerechtfertigt, solange der Salon den Neukunden sonst nicht erreicht hätte. Die Wahrheit ist aber komplexer:
Plattformen sind wertvoll, solange sie einen Vermittlungsengpass lösen. Im Salon-Markt gab es diesen Engpass nie wirklich. 97 % aller Salon-Suchen beginnen auf Google. Wer ein gut gepflegtes Google-Profil und eine funktionierende Website hat, braucht keinen Marktplatz-Zwischenhändler.
Die Plattformen haben diese Lücke trotzdem kolonisiert — weil Salon-Inhaber:innen in ihrem Alltag selten die Zeit haben, Google und eine Website selbst zu pflegen. Das ist der Hebel, an dem die Plattformen angesetzt haben: nicht bei den Endkundinnen, sondern bei der Überforderung der Salons.
Eine Alternative zur Plattform ist nicht „weniger Digitalisierung". Die Alternative ist Digitalisierung, die dem Salon gehört:
All diese Dinge gibt es seit Jahren als Technologie. Was fehlt, ist die Betreuung: Jemand, der sie einrichtet, pflegt und zusammenhängend betreibt. Nicht als Software-Abo, sondern als Dienstleistung.
Rechnen wir konkret: Ein mittelgroßer Friseursalon macht 20.000 € Umsatz pro Monat. Davon gehen heute typischerweise 15 % über eine Plattform wie Treatwell — das sind 3.000 €. Auf Neukunden (ca. ein Drittel) werden 35 % Provision fällig: 350 € pro Monat.
Eine Full-Service-Betreuung durch eine spezialisierte Agentur kostet monatlich 890 bis 1.490 €. Teurer als die Plattform, auf den ersten Blick. Auf den zweiten Blick liefert sie nicht nur Online-Buchung, sondern auch Google-Pflege, Social Media, Bewertungsmanagement, Website-Betrieb und KI-Telefon.
Und vor allem: Die Kundenbeziehung gehört dem Salon.
Plattformen haben einen Platz im digitalen Ökosystem — für Endkundinnen, die einen neuen Salon in einer neuen Stadt suchen, sind sie ein brauchbarer Einstieg. Für Salons selbst sind sie ein Kompromiss, den man möglichst schnell hinter sich lassen sollte.
Wer seinen Salon ernsthaft digitalisieren will, investiert nicht in Software — er investiert in einen externen Digitalisierungspartner, der die Infrastruktur betreibt, während der Salon sich auf das Handwerk konzentriert.
Das ist der Unterschied zwischen Tool und Team. Und es ist der Grund, warum wir Beautystack gegründet haben.
Wenn der Artikel Fragen aufwirft oder Sie konkret über Ihren Salon sprechen wollen — ein 15-Minuten-Gespräch ist der schnellste Weg.